سياسة الضمان – ESPACIKO
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
1. مقدمة
تحرص ESPACIKO على تقديم منتجات عملية تلبي احتياجات العملاء اليومية، ونسعى إلى توفير الدعم اللازم في حالة ظهور أي مشكلة تتعلق بالمنتج بعد استلامه.
توضح هذه السياسة شروط الضمان التجاري الذي يوفره المتجر، دون المساس بالحقوق القانونية للمستهلك.
2. مدة الضمان
توفر ESPACIKO ضماناً تجارياً لمدة 30 يوماً للمنتجات المشمولة بالضمان.
تبدأ مدة الضمان التجاري من تاريخ استلام العميل للمنتج.
3. الحالات المشمولة بالضمان
يمكن للعميل طلب المساعدة في الحالات التالية:
- وجود عيب في التصنيع.
- توقف المنتج عن العمل بشكل طبيعي دون سوء استعمال.
- ظهور خلل تقني أو وظيفي غير ناتج عن استخدام غير صحيح.
- عدم عمل المنتج وفق الوظائف الأساسية المعلن عنها.
تتم دراسة كل حالة حسب طبيعة المنتج والمشكلة المبلغ عنها.
4. الحالات غير المشمولة بالضمان التجاري
قد لا يشمل الضمان التجاري الأضرار الناتجة عن:
- سوء استعمال المنتج.
- الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات.
- التعديل أو الإصلاح غير المصرح به.
- استعمال المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
- الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية لا ترتبط بعيب في المنتج.
لا تؤثر هذه الحالات على الحقوق القانونية التي يتمتع بها العميل عندما تكون واجبة التطبيق.
5. كيفية تقديم طلب الضمان
يمكن للعميل التواصل مع فريق ESPACIKO عبر الهاتف أو WhatsApp، وتقديم المعلومات المتعلقة بالطلب والمنتج.
قد نطلب صوراً أو مقطع فيديو يوضح المشكلة للمساعدة في تشخيصها.
6. كيفية معالجة المشاكل
عند تلقي طلب الضمان، نتبع الخطوات التالية:
- الاستماع إلى شرح العميل للمشكلة.
- مراجعة المعلومات المتعلقة بالمنتج والطلب.
- محاولة تقديم إرشادات تساعد العميل على حل المشكلة، عندما يكون ذلك آمناً ومناسباً.
- إذا تعذر حل المشكلة، يتم اقتراح استبدال المنتج أو الحل المناسب وفقاً للقانون والحالة.
لا يُطلب من العميل تنفيذ أي إصلاح قد يعرضه للخطر أو يؤدي إلى إبطال حقوقه القانونية.
7. تكاليف الاستبدال
في حالة ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال والتوصيل المرتبطة بمعالجة المشكلة، وفقاً للحقوق القانونية للعميل.
8. التواصل
ESPACIKO
الهاتف وWhatsApp: +212663403611
البريد الإلكتروني: contact@espaciko.com
العنوان: درب عمر، مزاليا، الدار البيضاء، المغرب.